Simple d’utilisation, ce module offre des fonctionnalités qui placent la qualité du service client au cœur de la philosophie de votre entreprise.

En constante interaction avec INTEGRA e-business™, le Module de Service WEB est conçu pour être utilisé par vos employés et/ou votre clientèle. Il permet de saisir et contrôler toutes demandes de services et/ou retours de marchandise via un site web dédié assurant la centralisation de l’information. Résultat : des renseignements fiables et rapides qui vous permettent d'améliorer le temps de réponse et la traçabilité.

Vos clients peuvent utiliser Module de Service afin de soumettre une demande de retour de marchandise (RMA). L'interface leur permet de suivre l’avancement des travaux que vous effectuez pour eux. Ils peuvent aussi effectuer l’ordonnancement des demandes afin que votre entreprise consacre ses énergies sur les dossiers les plus importants.

Via la saisie de tâches, le Module Service permet entre autres :

• La gestion des appels de service, réparations et demandes de retour (R.M.A.)
• La gestion des courriels clients entrants
• La gestion des urgences, des incidents et leurs suivis
• L'affectation des ressources

Lorsqu'une tâche est saisie, un courriel est automatiquement envoyé à l’adresse électronique configurée à cet effet. Le numéro de tâche généré par le Module de Service WEB offre une garantie de traçabilité et de suivi des actions posées (retour, demande de travail, commande de vente) jusqu'au règlement définitif de la tâche enregistrée par vos employés ou clients.

En donnant accès au portail de service à vos clients, ils pourront directement visualiser l’évolution des tâches et ainsi maximiser la productivité de votre équipe en réduisant le volume d’appels entrants.

Bref, le Module de Service WEB est un outil indispensable.

" ...le Module de Service Web nous a fait économiser énormément de temps, nos clients peuvent faire leur propre suivi sur les demandes de retour."

Edwiges Demello, CIO, Momentum

Toutes les fonctionnalités recherchées
Les caractéristiques du Module de Service Web

• Disponible 24/7
• Information centalisée, améliore la fialibité et le temps réponse
• Personnalisation des types, des états et priorités des tâches
• Interface dynamique selon l'utilisateur (employé vs client)
• Le langage de l'utilisateur détermine la langue de l'interface
• Navigation conviviale, outils de filtres et tri
• Communication en temps réel avec INTEGRA e-business™
• Accès à l'information par forage
• Possibilité d'attacher aux tâches différents formats de fichiers (Word, Excel, PDF, CAD, etc.)
• Notification instantanée lorsqu'une tâche est saisie
• Priorisation des tâches et assignation aux ressources

Image d'écran (Cliquez sur l'image pour agrandir)