Le module CRM d’INTEGRA e-business™ permet à votre équipe de vente d’atteindre plus aisément leurs objectifs. Il permet l’enregistrement de toutes les activités clients/prospects: appels de vente et de prospection, rencontres, soumissions, etc. Le CRM est complètement intégré au logiciel INTEGRA e-business™, ainsi il n’y a aucun besoin de ponts dispendieux et complexes pour la synchronisation de l’information. Votre équipe de direction et de ventes partagent la même vision 360 degrés des clients.

“… Avec 15 ans d’expérience en vente, je voulais un outil flexible qui pourrait prendre en charge un cycle de vente complet, INTEGRA e-business™ était la réponse.”

Jean Charron, directeur Consultech Solution

Toute la fonctionnalité recherchée
Caractéristiques de la gestion clientèle

• Rapport de gestion personnalisable
• Aucune limite de clients/activités/ tâches...
• Historique transactionnel détaillé illimité
• Écrans et outils conviviaux
• Gestion de contacts multiples pour une même opportunité
• Accès multi-niveaux par autorisation
• Vue graphique du pipeline et des comptes gagnés et perdus
• Facilité d’assignation de tâches à d'autres utilisateurs
• Possibilité d’attacher des documents électroniques aux opportunités et clients/prospects (brochures, soumissions, etc.)
• Gabarit facilement adaptable pour conserver votre image corporative
• Vue sommaire des commandes et soumissions
• Accès à l’information d’un seul clic
• Possibilité d’intégration à des logiciels tiers (Mapquest, Outlook via MS Exchange et Genius Connect…)
• La page principale du CRM présente un tableau de bord pour une vision générale de la situation vente/marketing
• Outil de conception rapide de campagne de courriel
• Création automatique de tâche de suivi, suite à l’envoi d’une campagne courriel
• Outils de segmentation de marché pour envoi courriels personnalisés

Accéder au CRM partout via Internet
Interface conviviale

Le module CRM permet à votre compagnie de gérer efficacement le pipeline des ventes. Il aide au suivi d’une opportunité de vente du statut de prospect à celui de client. Vous pouvez naviguer aisément à travers vos opportunités par une représentation graphique de votre pipeline de vente. La gestion des activités, tâches et contacts est faite à partir d’un même écran convivial.

Le module CRM permet la gestion du plus important actif de votre entreprise, votre clientèle. Il centralise toute l’information client : historique de rencontre, conversation téléphonique, les soumissions en attente, l’historique des commandes, etc.

Le menu "gestion de l’équipe de vente" offre aux directeurs et responsables des ventes un tableau de bord complet avec possibilité de forage d'un employé, à ses clients, à ses opportunités et toutes informations pertinentes. Dans le CRM, il existe une gestion des tâches qui se répartit entre un groupe d’employés et des superviseurs: l’employé ne verra que l’information à laquelle il a accès et les tâches qui lui sont assignées tandis que son superviseur pourra consulter toute l’information de ses subordonnés.

Par le suivi des campagnes publicitaires, le département marketing pourra mesurer efficacement l’impact des campagnes sur la clientèle. Vous pourrez également créer et envoyer une campagne courriel par segment de marché.

Gestion de la relation client - GRC (CRM)

La gestion de la relation client s'adresse aux gens qui désirent dédier plus de temps à servir leurs clients. Le CRM d’INTEGRA e-business™ leur procure toute l’information nécessaire pour atteindre cet objectif.

“En utilisant la technologie WEB 2.0 appelée ActivePH, le CRM procure à l’utilisateur une interaction complète par l’utilisation d’un simple navigateur Internet tout en conservant toute la richesse d’une application complète. Notre équipe de développement est vraiment fière de cette nouvelle génération d’application....”

Luc Brodeur, analyste sénior, JBM Logic Inc.

Accéder à tous vos clients rapidement
Marketing

• Aide à faciliter l’effort marketing au niveau du contact, du groupe ou de la campagne
• Aide au suivi des activités reliées aux contacts
• Facilite le suivi des opportunités de vente, selon les critères définis par l’entreprise, et procure une vision mensuelle graphique et statistique des prévisions de vente
• Aide au suivi des rappels des prospects
• Alerte le personnel de vente des jalons critiques durant le cycle de vente
• Procure une base d’information centralisée des prospects
• Aide au suivi de la provenance des prospects pour une analyse plus efficace des campagnes marketing
• Augmente la qualité des communications internes et externes
• Procure une vision complète de chacun des prospects

Automatise l’interaction client
Collaboration

• Gestion des contacts et création de rappels
• Détail des activités par rapport à une opportunité ou par rapport à un contact
• Enregistre les dates de rappel pour le suivi
• Conserve l’historique de toutes les activités reliées à un client/contact ou à une opportunité de vente
• Permet la consultation des activités pour un contact en particulier, pour une opportunité ou par combinaison de sélections
• Gestion des campagnes marketing et sources de prospects
• Gère et analyse par fiche client et/ou prospect les coûts, le taux de réponse à la campagne, le retour sur investissement de la campagne, les pourcentages et les probabilités de succès ou de réussite sur une vente etc.
• Permet l’envoi de courriel HTML pour la production de courriels publicitaires ou de courriels personnalisés
• Gère des campagnes Télémarketing (appel téléphonique entrant ou sortant)
• Permet d’évaluer le succès d’une campagne publicitaire, séminaire Web, campagne courriels, expositions etc.
• Élabore des rapports du nombre de prospects et d’opportunités de vente provenant d’une campagne

Automatisation de la force de vente
Opportunités de vente

• Définition par l’utilisateur des étapes du cycle de vente
• Saisie de l’historique complet pour une opportunité
• Réception et association de courriels entrant avec une opportunité. (OS scripting)
• Envoi de courriels directement de l’opportunité. )

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