Simple d’utilisation, ce module offre des fonctionnalités qui
placent la qualité du service client au cœur de la philosophie de
votre entreprise.
En constante interaction avec INTEGRA e-business™, le Module de
Service WEB est conçu pour être utilisé par vos employés et/ou votre
clientèle. Il permet de saisir et contrôler toutes demandes de
services et/ou retours de marchandise via un site web dédié assurant
la centralisation de l’information. Résultat : des renseignements
fiables et rapides qui vous permettent d'améliorer le temps de
réponse et la traçabilité.
Vos clients peuvent utiliser Module de Service afin de soumettre une
demande de retour de marchandise (RMA). L'interface leur permet de
suivre l’avancement des travaux que vous effectuez pour eux. Ils
peuvent aussi effectuer l’ordonnancement des demandes afin que votre
entreprise consacre ses énergies sur les dossiers les plus
importants.
Via la saisie de tâches, le Module Service permet entre autres :
-
La gestion des appels de service, réparations et demandes de
retour (R.M.A.)
- La gestion des courriels clients entrants
- La gestion des urgences, des incidents et leurs suivis
- L'affectation des ressources
Lorsqu'une tâche est saisie, un courriel est automatiquement envoyé
à l’adresse électronique configurée à cet effet. Le numéro de tâche
généré par le Module de Service WEB offre une garantie de
traçabilité et de suivi des actions posées (retour, demande de
travail, commande de vente) jusqu'au règlement définitif de la tâche
enregistrée par vos employés ou clients.
En donnant accès au portail de service à vos clients, ils pourront
directement visualiser l’évolution des tâches et ainsi maximiser la
productivité de votre équipe en réduisant le volume d’appels
entrants.
Bref, le Module de Service WEB est un outil indispensable.
" ...le Module de Service Web nous a fait économiser énormément
de temps, nos clients peuvent faire leur propre suivi sur les
demandes de retour."
Edwiges Demello, CIO, Momentum
Toutes les fonctionnalités recherchées
Les caractéristiques du Module de Service Web
- Disponible 24/7
-
Information centalisée, améliore la fialibité et le temps réponse
-
Personnalisation des types, des états et priorités des tâches
- Interface dynamique selon l'utilisateur (employé vs client)
-
Le langage de l'utilisateur détermine la langue de l'interface
- Navigation conviviale, outils de filtres et tri
- Communication en temps réel avec INTEGRA e-business™
- Accès à l'information par forage
-
Possibilité d'attacher aux tâches différents formats de fichiers
(Word, Excel, PDF, CAD, etc.)
- Notification instantanée lorsqu'une tâche est saisie
- Priorisation des tâches et assignation aux ressources
Image d'écran (Cliquez sur l'image pour agrandir)
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